At StillCantik, we take pride in offering like-new, excellent quality preloved clothing for mums who want the best for their little ones. However, if an issue arises, here’s our refund policy:

✅ When We Offer Refunds:

🔹 We provide refunds for items with stains or tears—unless clearly mentioned in the description or during a live session. Please read item descriptions carefully before purchasing.

🔹 If the stain or tear is minor and fixable, you have two options:

• Partial Refund: We refund 20%-40% of the item price, and you keep the item.
• Full Refund: We refund the full item price (excluding postage, unless you purchased only one item).

🔹 If the stain or tear is major and not fixable, we will provide a full refund, and we will cover the return postage. Simply send the item back via J&T COD at no cost to you.

🕒 When to Claim for a Refund:

📢 You have 3 days from the day you receive the item to raise any issues with us. After 3 days, we can no longer accept any refund claims.

❌ When We Do NOT Offer Refunds:

🚫 If the issue was mentioned in the description or live session.
🚫 If the item is lost in postage (we recommend choosing a tracked shipping option).
🚫 If the size does not fit your child. However, we’re happy to assist in reselling the item for you, with a small service charge.

We appreciate your understanding and support in giving preloved fashion a second life! 💖

______________________________________

Di StillCantik, kami cuba untuk menawarkan pakaian preloved berkualiti tinggi kepada para ibu. Namun, jika terdapat sebarang isu, ini adalah polisi pemulangan kami:

✅ Bila Kami Akan Memulangkan Wang:

🔹 Kami menawarkan refund untuk item yang mempunyai kotoran atau koyakan—kecuali jika telah dinyatakan dengan jelas dalam penerangan produk atau semasa sesi live. Sila baca penerangan item dengan teliti sebelum membeli.

🔹 Jika kotoran atau koyakan adalah minor dan boleh dibaiki, anda mempunyai dua pilihan:

• Refund Sebahagian: Kami akan pulangkan 20%-40% daripada harga item, dan anda boleh simpan item tersebut.
• Refund Penuh: Kami akan pulangkan harga penuh item (tidak termasuk kos penghantaran, kecuali jika anda hanya membeli satu item sahaja).

🔹 Jika kotoran atau koyakan besar dan tidak boleh dibaiki, kami akan memberikan refund penuh dan menanggung kos pemulangan item. Anda hanya perlu menghantar semula item menggunakan J&T COD, tanpa sebarang caj kepada anda.

🕒 Bila Perlu Buat Tuntutan Refund:

📢 Anda mempunyai 3 hari dari tarikh menerima item untuk memaklumkan sebarang isu kepada kami. Selepas 3 hari, kami tidak lagi dapat menerima sebarang tuntutan pemulangan.

❌ Bila Kami Tidak Akan Memulangkan Wang:

🚫 Jika kecacatan item telah dinyatakan dalam penerangan produk atau semasa sesi live.
🚫 Jika item hilang semasa penghantaran (kami syorkan memilih penghantaran dengan tracking).
🚫 Jika saiz tidak sesuai dengan anak anda. Namun, kami boleh membantu menjual semula item tersebut untuk anda dengan caj perkhidmatan kecil.

Kami menghargai sokongan anda dalam memberikan peluang kedua kepada fesyen preloved! 💖